如果我的訂單被取消了，我該怎麼辦？
請您聯繫我們的客服團隊，並附上您的訂單號。您可以在您的訂單詳情中或我們發送的電子郵件中找到這個號碼。您可以通過電子郵件（[email protected]）、Facebook Messenger 或客服中心的即時聊天框與我們取得聯繫。
為什麼我收到的是 ETH 而不是我想買的代幣或 NFT？
當您購買的訂單涉及智能合約之間的交互時（例如：ERC-20 代幣或 NFT），我們實際上會進行兩筆加密貨幣交易。首先，我們會根據您的訂單金額購買執行智能合約所需的 ETH。然後，我們會向代幣項目方或 NFT 項目方發送 ETH 以執行智能合約。如果第二筆交易因技術問題無法完成，我們會激活後備計劃，將購買的 ETH 發送至您的錢包地址。
我的 KYC 文件被拒絕了，我該怎麼做？
在您重新提交文件之前，煩請檢查以下情況：
身份證文件是否還在有效期內
地址文件是否不超過 3 個月
您的整個文件在照片中可以完整地看到（四個角都有包括）
你是否上傳了螢幕截圖或用軟體轉換了文件的原始格式
如果您的文件有正反兩面，如駕駛證或身份證，請您上傳 2 張照片：一張正面和一張背面。